Retur- och bytespolicy – Urme.se

Har du frågor om din retur eller ditt köp? Kontakta oss på [info@urme.se](mailto:info@urme.se), så hjälper vi dig vidare.

På Urme.se vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Ibland blir ett köp inte riktigt som man tänkt sig. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt Distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom denna period.

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har påverkat produktens värde kan ett värdeminskningsavdrag göras.

60 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Urme.se totalt 60 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur inom vårt utökade öppna köp ska godkännas måste produkten vara helt oanvänd och i originalskick.

Produkten får inte ha använts eller burits och får inte visa några tecken på användning.

Alla skyddsfilmer, taggar, etiketter och förseglingar ska vara kvar och får inte ha avlägsnats.

Originalförpackningen ska vara komplett och oskadad. Samtliga tillbehör, manualer, certifikat och andra delar som medföljde produkten ska inkluderas i returen.

Returen ska registreras och lämnas in inom 60 dagar från den dag beställningen mottogs.

Om produkten inte uppfyller villkoren för vårt utökade öppna köp kan returen inte godkännas.

Villkor för retur

För retur inom vårt utökade öppna köp gäller följande:

  • Produkten ska vara helt oanvänd och i originalskick
  • Produkten får inte ha burits eller visa tecken på användning
  • Alla skyddsfilmer, taggar, etiketter och förseglingar ska vara kvar
  • Originalförpackningen ska vara komplett och oskadad
  • Samtliga tillbehör, manualer och certifikat ska inkluderas
  • Ordernummer eller annat köpbevis ska kunna uppvisas

Så gör du en retur

Att göra en retur hos oss är enkelt.

  1. Kontakta oss på info@urme.se och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.
  2. När returen har registrerats skickar vi en QR-kod tillsammans med returinstruktioner.
  3. Packa produkten noggrant i ett lämpligt ytteremballage. Originalförpackningen ska skyddas och får inte användas som yttre fraktemballage.
  4. Lämna paketet hos angivet ombud och visa QR-koden. Returetiketten skrivs ut hos ombudet.
  5. Spara ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.

För returer inom vårt utökade öppna köp används Urme.se:s returlösning.

Returer som skickas mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.

Kontakta oss

Returfrakt

Vid retur står kunden för returfrakten.

Om Urme.se:s returlösning används dras 99 kr i returfrakt från återbetalningen.

Du behöver inte betala returfrakten hos ombudet. Kostnaden dras istället av när din retur behandlas.

Returfrakten på 99 kr gäller per returförsändelse.

Frakt och tilläggstjänster

Vid retur inom Urme.se:s utökade öppna köp återbetalas inte kostnaden för den ursprungliga frakten.

Kostnader för presentinslagning och andra valfria tilläggstjänster återbetalas inte inom det utökade öppna köpet.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur kontrolleras produkten innan återbetalningen behandlas.

Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka till oss eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Om produktens värde har minskat på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras i de fall vi har rätt till detta enligt lag.

Byte

Urme.se erbjuder inte direkta produktbyten.

Om du önskar en annan modell, färg eller produkt returnerar du den aktuella produkten och lägger därefter en ny beställning på Urme.se.

Undantag från öppet köp

Följande produkter omfattas inte av vårt utökade öppna köp:

  • Produkter som har använts, burits, skadats eller förändrats
  • Produkter med repor, märken eller andra användningsspår
  • Produkter där skyddsfilmer, taggar, etiketter eller förseglingar har avlägsnats
  • Produkter med skadad eller ofullständig originalförpackning
  • Produkter som saknar tillbehör, manualer, certifikat eller andra medföljande delar
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
  • Produkter med personlig gravyr eller annan personlig anpassning

Behöver du hjälp?

Har du frågor om din retur är du välkommen att kontakta oss på [info@urme.se](mailto:info@urme.se).

Ange gärna ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare.

Kontakta oss

Show sidebar